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Frequently Asked Questions

  • Terms and Conditions
    Generalidades?
    Queremos ser frontais e claros consigo para que todos saibamos o que defendemos e o que é esperado de nós como fornecedor e você com cliente. Os nossos termos e condições existem para interesse de ambas as partes. Se tiver alguma dúvida sobre qualquer dos assuntos deste conteúdo deverá nos contatar para o discutir.
    A aceitação das nossas propostas ou contratos, implica automaticamente o conhecimento e aceitação de todos termos e condições deste documento.


    Confirmação de medidas?
    A confirmação de medidas é sempre baseada na informação cedida cliente, e geralmente é realizada no local de instalação na sua presença e consiste na recolha e registo de todas as informações necessárias para definir e comunicar todas as especificações necessárias para fabricar e se necessário instalar o bem comprado.
    As medidas podem ser retificadas pela Marmofoz, pelo cliente ou alguém mandatado por ele, em todo o caso a instalação habitualmente será da responsabilidade do autor da confirmação de medidas. Em todo o caso é da responsabilidade do cliente garantir que todas as condições necessárias a uma correta confirmação de medidas estão satisfeitas, por isso deverá antecipadamente à deslocação esclarecer quais os pontos que devem estar satisfeitos e que em termos gerais estão relacionados com os seguintes temas:
    •    Todos os trabalhos preparatórios necessários e imediatamente anteriores à colocação do bem devem estar concluídos no momento da confirmação de medidas e que nenhum aspeto seja alterado desde esse momento até à instalação.
    •    É necessário ter no local, mas não instalados, todos os acessórios que estejam diretamente relacionados com a superfície. Se tal não for possível, deverá ter a referência do modelo exato e em alguns casos será necessário molde físico ou desenho vetorizado que represente com rigor os detalhes necessários. Pode ser necessário empréstimo de algum dos acessórios durante o período de fabrico para realizar moldes necessários ou mesmo para que a sua fixação à superfície seja efetuada na fábrica.
    •    Apenas é possível confirmar medidas se estiver o cliente ou alguém mandatado por ele no local que possa aprovar as decisões

    Considera-se o cliente ao estar envolvido presencialmente na confirmação de medidas automaticamente validará a confirmação de medidas. Se for o cliente a confirmar as medidas, com base na informação recebida poderão ser elaborados pela Marmofoz contra desenhos e ser solicitada a sua confirmação ao cliente para uma melhor garantia de entendimento das instruções por nós recebidas. Após a validação da confirmação de medidas não são aceites alterações às especificações combinadas.


    Orçamentos e preços?
    Todos os orçamentos são baseados em informações fornecidas pelo cliente. Um orçamento só é considerado definitivo quando é assente informações fornecidas completa e classificada como definitiva, como ocorre após a confirmação de medidas.
    Todos os preços estão sujeitos a variações sem aviso.
    O imposto sobre valor acrescentado, IVA, não está incluído nos nossos preços e será apresentada separadamente com essa referência explícita. Qualquer outro tipo de imposto não está incluído nos nossos preços.
    Todos os orçamentos têm uma validade de 30 dias.


    Pedidos?
    Qualquer os pedido deve ser realizados por escrito e constitui um compromisso do pelo cliente de aquisição dos bens e serviços que constam no orçamento e na confirmação de medidas que suportam o mesmo orçamento. O cliente ao realizar o pedido aceita os termos e condições gerais de venda, bem como todas as condições e especificações particulares que constam no orçamento, confirmação de medidas e demais comunicações associadas que tenham ocorrido.
    Um pedido é apenas considerado válido após cumpridas as condições de pagamento acordadas.
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